TERMOS DE USO E POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

Atenção: Comprando em nosso site você concorda com todas as políticas
estabelecidas abaixo em nosso site. Sugerimos que em caso de dúvidas
consulte essa página.

01. COMPRAR NO SITE É SEGURO

01.1. É totalmente seguro comprar em nosso site. Nós contamos com os
principais sistemas de segurança para a proteção de todos os seus dados:
Criptografia (SSL) - Certificado do Site Blindado; Proteção contra roubo de
informações e clonagem de cartão.

01.2. Através deles, podemos garantir que todos os seus dados pessoais
(endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos) estão
bem guardados em nosso site.

01.3. Nosso gateway de pagamentos é o Mercado Pago.

02. NOSSA POLÍTICA DE ENTREGA

02.1.Entrega de prazo: Todos os produtos disponíveis na Planet Store são
enviados diretamente de nossos fornecedores e o estoque não encontra-se no
Brasil, sendo o envio do produto do exterior para o endereço informado no
momento da compra.

02.2. O prazo de entrega leva a partir de 10 até 45 dias úteis(em média) a
depender da localidade (exceto casos de greves e paralisações que não estão
sob responsabilidade da loja).

02.3. O envio é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento
em nosso sistema e o prazo só começará a contar após esse período.

02.4. O prazo total de entrega é a soma do prazo de processamento mais o
prazo de entrega, sendo este padrão para todas as compras sem exceções.

02.5. Pedidos efetuados através de boleto bancário levam 3 dias para
confirmação do pagamento e compensação em nosso sistema. Sendo o prazo
de envio para boletos, superior em todos os casos.

02.6. Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. O código será enviado dentro do prazo de 7 dias úteis a contar após compensação do pagamento e postagem do
produto.

02.7. Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem do nosso controle.

02.8. No caso de entregas realizadas pelos Correios em endereços de risco ou de difícil acesso, o produto será redirecionado para retirada na unidade dos Correios mais próximo ao CEP do destinatário e é responsabilidade total do cliente em retirar pessoalmente o objeto antes que ele retorne para o remetente. A loja não poderá intervir nesse processo.

03. MINHA COMPRA FOI CANCELADA

03.1. Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento.

03.2. O prazo de vencimento do boleto bancário é de dois dias corridos. Não
efetue o pagamento após a data de vencimento, pois o pagamento não será compensado e retornará como um saldo para o cliente. Caso o cliente efetue pagamento de boletos vencidos terá total responsabilidade em entrar em contato com o mercado pago para esclarecer a situação e solicitar o saque do seu Saldo em sua Conta Bancária. A loja não poderá intervir nesse processo.

03.3. Se escolhido o pagamento com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra, será cancelado automaticamente. Nestas duas hipóteses o cliente não sofrerá nenhum ônus.

04. IMPRIMIR SEGUNDA VIA DE BOLETO

04.1. Se a escolha de pagamento foi através de boleto bancário você pode
realizar outro pedido em nossa loja e o boleto anterior será cancelado
automaticamente após vencimento.

05. NOSSO ENDEREÇO NÃO É FISICO

05.1. Nós não possuímos loja física. Apenas aceitamos pedidos através de nossa loja online. Todos os pedidos são cuidados e enviados diretamente de nossos fornecedores que possuem estoque na Ásia e Europa.

06. ENTRE EM CONTATO.

06.1. Atualmente, nossa forma de atendimento é exclusivamente via Whatsaap pelo numero (13) 98181-6016. Através deste meio de comunicação você poderá informar-nos sobre atrasos na entrega, produtos incorretos/estragados/avariados/extraviados, assim como solucionar dúvidas que possam ter sobre nossa loja.

06.2. Por favor, compreenda que devido ao grande número de pessoas em
busca de atendimento, o prazo para que seu protocolo seja atendido é de 48h.
Mas não se preocupe, nossa equipe está sempre disponível de Segunda à Sexta das 09:00 às 19:00 e de Sábado das 09:00 às 15:00.

07. FUNCIONAMENTO DOS PRODUTOS

07.1. Se usado corretamente e durante o período estimado, o produto irá
proporcionar os benefícios indicados.

08. AINDA NÃO RECEBI MINHA COMPRA – PROCEDIMENTOS

08.1. Se o produto ainda não chegou, o cliente deve verificar
a) O prazo final para entrega do produto;
b) Os dados do endereço. Confira se o endereço de entrega está correto;
c) Veja se o pagamento foi aprovado;

08.2. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é
encaminhado para a unidade dos Correios mais próximo de seu CEP. Caso o
cliente não retirar o produto nos dois primeiros dias úteis, o mesmo será
devolvido para o fornecedor.

08.3. Devido ao tempo de entrega de nossos produtos, que pode ser
prolongado (3-9 semanas), muitas pessoas acreditam que o pedido não lhes
será entregue. Mas fique tranquilo, se seu pedido estiver sem possibilidade de
rastreio decorridos 60 dias após a data de envio, você pode nos contatar que
iremos ajudá-lo(a) a localizar.

08.4. É de responsabilidade total do cliente em retirar pessoalmente o objeto antes que ele retorne para o remetente. A loja não poderá intervir nesse processo.

08.5. Caso o produto inicie o processo de retornar ao remetente, em muitos
casos poderá ocorrer extravios da mercadoria e o cliente corre o risco de perder
a mercadoria. A loja não poderá intervir nesse processo. Caso a mercadoria
retorne ao remetente e efetivamente seja comprovado pelo código de rastreio,
reenviaremos o produto cobrando apenas um novo frete de R$49,90. O prazo para novo reenvio é o mesmo do primeiro e iniciará a partir da emissão do novo código de rastreamento (sendo de até 35 dias úteis).

09. PRODUTOS COM DEFEITO

09.1. Caso o produto seja entregue com defeito, entre em contato via Whatsaap pelo numero (13) 98181-6016 informando o equívoco dentro do prazo máximo de 7 dias úteis à receber do produto. O departamento irá efetuar seu atendimento e lhe informar as opções disponíveis de acordo com a análise do seu caso.

09.2. Em casos de devolução autorizada o cliente receberá um código de
postagem reversa que será válido por 7 dias. Após esse prazo o cliente perde o direito de troca ou devolução do produto, mesmo em casos de defeito. Por favor, respeite os prazos informados. Não ocorrem exceções para esses casos.

10. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

10.1. É possível desistir da compra do produto em até 7 (sete) dias corridos, a
partir da data do recebimento.

10.2. Para a desistência, o produto deve ser encaminhado na embalagem
original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante,
acompanhado do manual e todos os seus acessórios. Dentro do prazo de 7 dias,os custos de devolução estarão segurados pela empresa. Após esse prazo o cliente perde o direito de devolução.

10.3. O cliente receberá um código de postagem reversa que será válido por 7
dias. Após esse prazo o cliente perde o direito de troca ou devolução do
produto, mesmo em casos de defeito. Por favor, respeite os prazos
informados. Não ocorrem exceções para esses casos.

11. COMPRA DE MAIS DE 2 ITENS - RECEBIMENTO EM PACOTES SEPARADOS.

11.1. Pode acontecer divisão de pacotes em casos que o seu produto
ultrapassar os limites de peso e dimensão necessários para que seu produto não seja taxado, mas não se preocupe. Todos os pacotes serão entregues, mesmo que em datas diferentes. Eles receberão também códigos de rastreamento diferentes. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

11.2. Esse tipo de situação ocorre também em caso de fornecedores diferentes
para os produtos escolhidos. Nossa empresa atua intermediando fornecedores
e clientes. Sendo assim cada produto em nosso site poderá provir de diferentes
fornecedores estrangeiros. Nesses casos serão enviados dois códigos de rastreio
diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois
pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita
Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

12. SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSOS DE MERCADORIAS.

12.1. A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o
valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem
durante o processo de entrega, respeitando o prazo de 80 dias úteis após o
envio. Não temos nenhuma exceção para esses casos. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet
gratuito, a entrega de seu produto é 99% garantida. Com esse seguro, caso
venha ocorrer um extravio a loja imediatamente deve ser comunicada pelo
cliente para que possamos reenviar um novo produto. O Status para casos de
extravio ficará explícito no código de rastreamento correspondente à
mercadoria.

12.2. Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos
podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto
e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal. Leia por favor o
parágrafo 11.

12.3. Em hipótese alguma a loja poderá cancelar um pedido que já foi
processado e está em rota. Por isso quando comprar esteja atento que
processamos os pedidos rapidamente e você poderá cancelar a compra desde
que ela não tenha sido processada. O prazo máximo é de 24hr úteis a contar da data de aprovação do pagamento para cancelar uma compra. Após esse prazo a mercadoria já estará separada no estoque para envio e não será possível cancelar a compra. O cliente compreende que deverá aguardar receber o produto e efetuar sua devolução para receber o estorno de acordo com os procedimentos do parágrafo 10.

13.0. RASTREAMENTO DE PEDIDOS

13.1. Os produtos serão enviados pelos Correios e sempre haverá um Código de rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Ron Store se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos.
13.2. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Ron Store. O prazo médio para
recebimento do código são 7 dias úteis, a contar da data de postagem do
pedido nos Correios e esse prazo poderá se estender por situações relacionadas ao processamento pelos Correios que fogem ao nosso controle. A loja não pode intervir nesse processo.

14. ENDEREÇAMENTO É RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

14.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos.

A Planet Store providenciará o envio dos produtos para o endereço que o
cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua
encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual
deseja receber o seu pedido.

14.2. Não temos controle sob os endereços digitados incorretamente e não havendo possibilidade de entrega, o produto retornará ao fabricante e seguirá o processo descrito no parágrafo 8.5. Ao perceber que digitou seu endereço errado, comunique imediatamente a loja e faremos o possível para alterar em nosso sistema. No entanto caso o cliente demore a perceber o erro (mais de 8 dias após a compra), poderá acontecer a entrega no endereço errado e o produto retornará ao remetente.

14.3. A Planet Store não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou
incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja.

15. DESTINATÁRIO AUSENTE

15.1. Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus
produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso
não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das
tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao
endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a
retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 2 dias corridos. Caso o
destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o
pacote retornará ao remetente e seguirá o processo descrito no parágrafo 8.5.

15.2. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o
endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu
pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do
pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de
rastreio fornecido pela loja.

16. PRODUTOS TRIBUTADOS

16.1. Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será
de responsabilidade da Planet Store, fique tranquilo, você somente paga o valor
descrito do produto em nosso site.

17.CANCELAMENTO DE PEDIDOS E ESTORNO

17.1. Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente, dentro de 24hr após a sua compra. O contato será exclusivamente via Whatsaap pelo numero (13) 98181-6016. Nós preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é separada e processada no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

17.2. Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do
pedido, ou qualquer parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a
confirmação do pedido ou que o pagamento tenha sido autorizado pelo cartão
de crédito. Esse cancelamento poderá ocorrer nas próximas 24hr a contar da
confirmação de pagamento. Se a administradora do cartão de crédito já tiver
autorizado a compra e a mesma for cancelada, nós iremos ressarcir o valor
através do método original de pagamento. Para dúvidas após o cancelamento e
estorno concluídos pela loja, entre em contato com o nosso suporte através do
nosso Whatsaap.

17.3. Para compras em boleto o estorno será através da nossa plataforma de
pagamento - MERCADO PAGO - e o valor estornado constará como um saldo
em sua conta do Mercado pago. Em seguida você poderá solicitar o saque do
seu saldo ou utilizar como um crédito em futuras compras.

17.4. Para compras em cartão, também efetuaremos o estorno através do
Mercado Pago, que restituirá o valor em sua próxima fatura.

17.5. O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a
recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu
cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma
única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas
continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido
ressarcido na sua totalidade pelo Mercado Pago, nossa intermediadora de
pagamentos.

17.6 NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado não poderá
mais ser cancelado.

18. SEGURANÇA EM SUAS COMPRAS

18.1. Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as informações são
registradas em uma página SSL segura. Suas informações são então encriptadas
e enviadas diretamente para nossa administradora, onde a transação é
autorizada e aprovada. Suas informações do cartão de crédito não são
arquivadas em nossos servidores.

19. FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS

19.1. Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de
crédito VISA/ Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/
Hipercard/ Aura/ Elo, cartões de débito VISA/ Mastercard, boleto bancário, ou
você também poderá pagar pela sua conta do Mercado Pago utilizando seu
saldo.

19.2. Os boletos bancários são enviados novamente para o endereço de e-mail
cadastrado no momento da compra, assim você poderá acessá-lo a qualquer
momento. Confira sua caixa de SPAM, se não tiver recebido o boleto, envie uma mensagem juntamente com seu nome completo e número de pedido para o numero (13) 98181-6016.

20. ENVIOS DE MERCADORIAS

20.1. Todos os pedidos são processados e enviados de nossos fornecedores na
Ásia e Europa.

20.2. Compreenda que seu pedido poderá ser preparado para envio com um
tempo extra durante períodos de promoção e feriados.

20.3. Nós processamos pedidos durante a semana, segunda a sexta. Por favor,
compreenda que não enviamos em fins de semana.

20.4. Será enviado uma mensagem para o endereço de e-mail cadastrado na
compra quando o código de rastreio for disponibilizado por nosso estoque.
Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 8 dias da
confirmação do pagamento.

21. RASTREAMENTO DE PEDIDOS

21.1. Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail
cadastrado (isto levará alguns dias - cerca de 10 dias úteis para estar
completamente atualizado) através destes links: