PRAZOS E ENTREGAS

1.PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

Na Ron Store seu produto é enviado diretamente de nossos
fornecedores parceiros e o estoque é fora do Brasil. Nossa estimativa de
entrega é de 15 a 45 dias úteis, podendo se estender a até 90 dias úteis a
depender da localidade ou casos de feriados prolongados e situações que
estão alinhadas as políticas de entrega dos Correios. Garantimos o envio
de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da
entrega, sendo este enviado ao cliente em até 7 dias úteis após a compra.

O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos,
principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recessos,
períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão
fora da nossa alçada.

A Ron Store garante que seu pedido será entregue. Deixamos
assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor
integral pago pelo produto que venha a ser extraviado o ou perdido antes
do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os
Correios.

1.1. Produtos Tributados ou Taxado.

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na Ron Store
são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem
nenhum custo. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado
pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao
endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o
produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada
do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o
pagamento do imposto.

Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:

1 - Compareça à agência dos Correios informada na notificação e informe
a recusa do recebimento do pacote. Depois de alguns dias (em geral o
prazo é de 07 dias), a mercadoria não retirada retorna ao remetente, ou

seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem
que você tenha o trabalho de retirá-lo e sem pagamento de
taxas/tributos.
2 - Informe do ocorrido, assim que possível, para nossa Central de
Atendimento pelo e-mail: ronstorebr@gmail.com

Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido.

3 - Enviaremos para você um produto idêntico. Esse passo do processo
não terá nenhum custo para o cliente. Importante: No momento do
reenvio, se iniciará uma nova contagem para o prazo de entrega.

Caso proceda de forma diferente daquela acima assinalada, não nos
responsabilizamos por quaisquer restituições de taxas ou tributos.

• Caso você não deseje aguardar o novo prazo para a entrega, poderá
  realizar a retirada do pedido mediante o pagamento da taxa.
  Lembramos que todo e qualquer tributo imposto ao produto é de
  responsabilidade exclusiva do cliente, devendo se informar das
  normas de importação vigentes em seu país antes da compra para
  estar ciente que esse tipo de situação pode acontecer com a
  compra dele.

1.3 Despacho Postal

Todas as compras realizadas na Planet Store são internacionais, saindo de
nosso centro de distribuição está fora do Brasil, elas estarão sujeitas a esta
taxa. Como informado no tópico 1.2, essa taxa é de total responsabilidade
do cliente.

1.4 Entrega Express
Quando você compra na Ron Store você tem a garantia de um frete
com estimativa de entrega abaixo da média oferecida pela concorrência.
Essa opção de frete foi selecionada para gerar uma experiência de compra
melhor para nossos clientes.

2. Rastreamento do Pedido.
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e
sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente
acompanhar o progresso da entrega. A Ron Store se compromete a
instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O Código de
Rastreio será enviado para o seu e-mail após a expedição do pedido.

3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos.
A Ron Store providenciará o envio dos produtos para o endereço que
você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a
entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do
preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

3.2. Destinatário Ausente.

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus
produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam
três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no
endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será
levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso,
será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote
na agência dos Correios, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao
remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma
nova compra, pois o produto se perde no retorno e a Ron Store não
recupera esse produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o
endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar
seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio
do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o
código de rastreio fornecido pela Ron Store.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade do preenchimento do endereço de corretamente é do
cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por
determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente.
Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega,
que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso,
como a compra deverá ser levado novamente para a China (Ásia ou
Europa – a depender do fornecedor), a agência dos Correios local informa
que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao
remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a
loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto
venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de
reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e
da devolução sem garantias para a loja.

RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao
processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para
encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido.

Se sua compra for taxada ou exista a necessidade de retirá-la nos Correios
e não seja realizada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou
pagar os encargos aplicáveis ou se recusando a receber o pedido quando o
mesmo for entregue no seu endereço, não oferecemos qualquer tipo de
compensação.

Deixamos claro que após a saída do centro de distribuição, no caso, o
despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de
logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, a propriedade
da compra já do comprador, isso significa que todas as responsabilidades
associadas e riscos no transporte são do comprador.

A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora
do controle da Ron Store e podem influenciar o prazo de entrega da
compra, pois, a partir do momento que a compra deixa nosso centro de
distribuição, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso
a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser utilizada em
alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.

O horário das postagens e entregas serão baseados em dias úteis de
segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes, como o Ano
Novo Lunar Chinês ou o Natal, informamos que podem acontecer uma
demora em relação ao prazo estimado para a entrega.

Conduta do cliente

A Ron Store tem total disposição e empenho para buscar a solução para
todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a
fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma
profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos de
nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento com nossos
funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos
qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com
nossa equipe.

Comportamento que não seja considerado aceitável e seja dirigido ao
nosso time de atendimento ou a Ron Store, que pode ser enquadrado
nas seguintes situações: Comportamento agressivo, ameaçador, abusivo
ou mesmo pejorativo. Outras atitudes, como: qualquer tipo de ameaça
direta ou indireta em qualquer comunicação, linguajar que soe
intimidador, abuso verbal ou pessoal, comentário sexistas, racistas,
xenofóbicos, homofóbicos, depreciativas ou grosserias também
considerados inapropriados. Declarações que sirvam para inflamar outros
clientes, palavrões ou mesmo alegações infundadas serão enquadradas no mesmo grupo de ofensas.

Caso o cliente continue com este comportamento mesmo após a busca,
por parte de nossa equipe, de uma solução razoável e correta disponível
para a situação de acordo com as regras do site. Exigências para nossa
equipe que quebram as regras estabelecidas nas políticas da empresa, por
exemplo, casos de reembolso, prazos de entrega, compensações ou coisas
do gênero, que, da mesma maneira, buscam uma solução que esteja fora
de nosso alcance ou que venham a quebrar com nossas práticas ou políticas. Alterar o motivo de uma reclamação ou resultado esperado, seja
total ou parcial, de uma resposta clara ter sido apresentada por nosso
Atendimento.

Volume descompensado de reclamações, que não sejam cabíveis diante
em relação ao valor da compra. Este tipo de comportamento poderá gerar
avisos e notificações formais sobre: "Sua mensagem é considerada
ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada completamente
inaceitável".

Os clientes deverão se abster deste tipo de linguagem, comportamento
ameaçador ou de intimidação. Se o cliente insistir nesta prática, as
conversas e tentativas de resolução serão encerradas. A Ron Store se
reserva ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem
qualquer avisar previamente, mediante a continuidade ao
comportamento condenável.

Dúvidas?

ronstorebr@gmail.com