POLITICAS DE TROCA

TROCA

O nosso principal objetivo é a satisfação do cliente, a troca e a devolução
são sempre simples e fáceis. Trabalhamos com os melhores fornecedores
do nosso segmento.
Se você recebeu produto adquirido em nosso site e, por algum motivo,
não ficou satisfeito com o mesmo por alguma divergência da foto, algum
defeito ou problemas com acabamento você pode efetuar a troca por
outra unidade do item ou até mesmo por outro produto em até 07 dias
úteis após a entrega da compra. Basta nos enviar um e-mail solicitando a
troca do produto informando o motivo para ronstorebr@gmail.com, ou entrar em contato com a gente via Whatsaap através do numero
(13)98181-6016 dentro do prazo estipulado que repassaremos as
informações necessárias para solucionar o ocorrido o quanto antes.

Dentro deste prazo, realizaremos a sua troca sem custo adicional de frete.
Após o recebimento de sua peça em nossa Central, retornaremos o
contato para assim proceder com a substituição do produto. Iremos
conferir, embalar com todo carinho e enviar novamente ao endereço sem
custo adicional do frete, já que a troca está sendo feita por problemas e
insatisfação com o produto.
Os prazos de entrega da troca variam em função da localidade.

DEVOLUÇÃO

Se você recebeu o produto adquirido em nosso site e por algum motivo
não ficou satisfeito ou até mesmo se arrependeu da compra e deseja
devolve-lo à empresa poderá realizar a devolução desde que seja
comunicado a nós no prazo de 07 dias úteis após o recebimento do
produto em sua residência.
Basta nos enviar um e-mail informando o desejo de devolução do produto
para ronstorebr@gmail.com ou entrar em contato com a gente via
Whatsaap através do numero (13)98181-6016 dentro do prazo estipulado
que repassaremos as informações necessárias para solucionar o ocorrido
o quanto antes. O estorno do valor será realizado após o recebimento do
produto em nossa Central. O procedimento da devolução do valor será de
acordo com a forma de pagamento da compra.

A devolução do produto será realizada através da postagem da
mercadoria em uma das agências dos Correios, com a apresentação do e-
Ticket emitido em nossa Central de Relacionamento.

Lembre-se: O produto deve retornar na embalagem original,
acompanhado da DANFE que seguiu originalmente no seu pedido e de
todos os acessórios e manuais, sem qualquer indício de utilização
(reservamo-nos no direito de não atender a obrigação de troca que
apresente claramente indícios de má utilização).

Em casos de troca sem justificativa ou configuração de defeito, o cliente
deverá arcar com todos os custos de envio do produto para receber o
estorno. O valor do produto será devolvido após recebimento da
devolução é conferência de acessórios.

Não nos responsabilizamos por pedidos sem endereço completo’ pois os
correios não conseguem efetuar a entrega e o produto retornará a fábrica,
podendo ser enviado novamente porém a pessoa deve estar ciente de que
se não colocou o endereço correto terá que aguardar o envio novamente.

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE MINHAS TROCAS E DEVOLUÇÕES

Recebi o produto com defeito e gostaria de trocar

A Ron Store sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você
recebeu um produto que se adéqua nas condições acima citadas, mande-
nos um e-mail ou entre em contato via Whatsaap para que seja realizada
a troca, lembrando que trocas são analisadas com fotos e vídeos
configurando avaria informada. Ressaltamos que você deve conferir bem
se a peça está de acordo com as condições para troca sendo estas listadas
abaixo. Se estiver de acordo, estará habilitado para troca.

Preciso pagar para fazer a troca?

Depende do caso a ser analisado. Isso pode variar de acordo com o que
ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos
individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a
resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou
não, custos para as trocas. Se houve o produto recebido está danificado,
esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Ron Store.

Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da
peça, esse custo será passado para o cliente.

Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou
receber meu novo produto.

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de
entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, 20 a 45
dias úteis. Você também receberá um novo Código de Rastreio para
acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.

Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo
fazer a troca?

Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos
realizar a troca após o prazo já estabelecido. Sua compra, após o prazo de
quatorze dias do recebimento, não estará mais disponível no nosso
sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da
compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.

Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que
gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?

Pode sim. Se sua compra cumpre os requisitos informados na "01" basta
enviar um e-mail ou entrar em contato via Whatsapp, para solicitar a
troca. Assim envie o link do produto escolhido, informando cor e tamanho
da peça. Se o produto tiver valor maior do que o original, enviaremos um
link de pagamento pela nossa plataforma de recebimentos MERCADO
PAGO. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno dos valores
também através da operadora de pagamentos MERCADO PAGO.

IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos do envio do produto para
nosso centro de distribuição na china será por conta do Cliente. A Ron
Store se compromete a cobrir custos de trocas quando é realizado por
motivo de defeito ou avaria do produto recebido.

Quero solicitar uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para
receber a troca no endereço novo?

Pode sim, mas quando a mercadoria chegar na sua residência você deve
rejeitar o recebimento do produto! A mercadoria irá voltar ao nosso
estoque e iremos fazer o estorno do valor após chegar o produto em
nosso depósito. Através do seu código de rastreio poderá acompanhar
estas informações.

Dúvidas?

ronstorebr@gmail.com